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于是, 嘉懿医药公司开始了药品的召回。
这是成立以来的第一次召回。嘉懿医药公司此前比较幸运, 药品上市之后从没发现隐患, 不过进行过必要的模拟召回, 每年一次。
公司完善了调查评估报告，建立了由ceo指挥的召回小组, 制定了三级召回方案, 并且向市食品药品监督管理局提交了报告、方案，在市药监局详细地备了案。
在提交报告、方案时, 药监局的人惊讶道：“说明书写得很清楚, 不是一定要召回的。”听见省fda都这么讲, 嘉懿的人无奈地道：“沈总担心发生严重事件, 致死或者致残……”药监局的人想想说：“也对，我们总局刚进行了一次调查，北京、上海居民吃药之前会看说明书的才50%，哦，还有其他报告的结论是80%, 更不要说其他地区的居民了……”嘉懿的人也点点头：“是啊，现在只是轻微痉挛, 影响还不是特别大, 万一致死就麻烦了, 药也会变得很难卖……”
而后, 公司销售部、物控部、质量部、生产部、行政部、市场部、财务部等多个部门参与到了此次召回行动当中。销售部则负责联系客户、具体实施；物控部对召回药品进行存放、管理；质量部对召回药品进行调查分析；生产部则负责解决问题、再次生产；行政部需协调事务、与相关政府打交道；市场部要联系媒体、正面宣传嘉懿公司……
正式启动四小时内，销售部便将销售记录等信息准备好了，准备了“药品召回通知单” , 一天之内便通知了有关医院、药店、批量销量对象以及可能与药品有关的单位或个人，要求对方报告在库数据，并且进一步向下家召回药品。从市场召回的药进库后，直接被送到退货区，专人逐件贴上标记，单独隔离存放，库里原先有的药被封存。质量部对召回药品进行全检，填写“质量事故处理记录” ……
同时，市场部和行政部请媒体“帮忙召回”。
沈懿行和主管市场的副总全都感觉到，那天，药监局的人无意中讲的“我们总局刚进行了一次调查，北京、上海居民吃药之前会看说明书的才50%，更不要说其他地区的居民了”是个很好的切入点。主管市场的副总也是沈懿行本科学姐，本科学的制药，工作了七年后在美国读了mba，毕业后在美国公司工作三年，当上高级经理后回了国。
于是，所有“召回”的文章都长篇大论地书写了不看说明书的潜在危害。表面上是在“忧国忧民”地科普，实际上却是无时无刻不暗示，嘉懿医药公司责任心重，承担了不必承担的东西，替部分患者背了锅。那些文章最后才说，已经购买了该药的患者，没有必要中止治疗，只要遵守说明就好，但是也可以选择将药品退回，停药不会造成危害，而一旦嘉懿医疗公司解决了药品凝块问题，便会立即恢复供应，请患者们耐心等待。
沈懿行没想到的是，对于召回决定，医生和患者们的评价竟然很正面。
类似事件，曾经在国外发生过，比如，辉瑞制药曾经在加拿大召回124批次婴童布洛芬产品，原因是若未按说明震荡均匀，可能导致药量不足，从而影响药效，不过，这在国内还是首次。一般，若不是发生了严重事件，国内药企不会选择主动召回。美加召回多，中国召回少，其实并不表明中国药质量好，反而说明监管其实并不严格，药企没养成慎之又慎的习惯，是否愿意自查，全靠所谓“担当”。嘉懿这次召回，至少可以表明，它与大多药企不同，对待患者十分小心。
大部分的医患，都很同情嘉懿，尤其在嘉懿公布了“第一位老人以为自己摇晃过，后来才记起来确实没看说明”的痉挛反应细节后，不少人开玩笑，说“嘉懿吓坏了”、“被迫召回药品”、“怕以后被赖上”……毕竟，一般人都讨厌“明明是自己的错误，却将损失转嫁他人”的自私又自利的人。
……
“沈总……”几天之后，药品召回完毕，物控部门经理询问沈懿行道，“物控部门决定，将药全部销毁……”
“先别。”沈懿行放下笔，“放着。”
“……嗯？”
“在找到解决方法前，先别忙着将药销毁。”
“可是……”物控部门经理十分疑惑地问，“这些药物留着难道不是浪费空间？”
“……”
“粉末可能凝块，确定不要了呀……”
沈懿行叹了一口气：“没有必要那么武断。”
“……？”
“我举一个例子，目前药的使用剂量是一次吃一粒，那么，如果把每粒胶囊的含量减为三分之一，一次三粒，粉末依然会凝块吗？还是在可接受的范围之外吗？确定了这些事，再销毁也不迟。”
“呃……”物控部门经理微微长大了嘴。
“我只是随便提一句而已，具体如何改进，要听研发、质量部门建议。”
“好……好的。”
“去吧。”
说完，沈懿行又叫行政部门将召回效果和处理决定写成报告提交给省食品药品监督管理局。
也不知道是为什么，将药品“全部”召回后，沈懿行轻松了很多，心尖不再沉甸甸了。
不管怎么说吧，觉能睡踏实了。
沈懿行稍微想了想，又给符晓打了电话。
“懿行？”符晓说，“我在上班呢。”
沈懿行说：“嗯，我晚上接你去吃点好的吧。”
“哎？”符晓问，“召回结束了吗？”